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做好复购,生意更轻松

JK Liew by JK Liew
September 6, 2023
in 零售知识
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做好复购,生意更轻松
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著名科学家爱因斯坦曾明言:

“世界上最为强大的力量,即是时间与复利。而源自时间的复利效应,则具有无比的力量”

复利核心本质就是A的行动会造成B结果,而B结果又会反过来加强行动A,不断循环。

如果把复利思维对应到企业经营中去,就是不断加强复购率,进而客户转介绍,形成良性循环。

有复购的生意才是好生意

有人认为,在创业经营中,应该专注于建立让客户持续复购的商业模式,

不少企业因为缺乏复购机制导致生意做得非常累,

若你的产品或服务能够为客户提供足够多的价值,那么老客户的再次购买率必将上升。

反之,老客户的再次购买率增加了,证明你的产品品质值得肯定,客户满意度处于较高水平。

所以,未来是不是越做越轻松的重点在于你有没有做好复购率。

提升复购率对你的生意有什么好处?

吸引潜在用户:

通常情况下,当客户再次购买甚至多次购买时,

这说明他们对卖方的产品和服务非常满意。

因此,这些客户更有可能向他们的亲朋好友推荐卖方的产品,从而带来新的客户。

降低成本:

随着付费广告价格的上涨,获得新客户的成本也越来越高。

无论是吸引新客户访问网站还是赢得新客户的信任,

都需要卖方花费更多的时间和成本。

然而,老客户对于网站和产品已经建立了一定的信任基础。

因此,在追求同一个目标——获得一笔订单时,获取新客户需要的成本要远高于老客户。

推广新品:

新品是维持独立站活跃度的重要手段,但消费者对于新品往往存在不信任。

然而,复购率高的老客户基于对网站的信任,也会对新品保持较高的信任程度。

这可以促进新品的销售,从而降低新品上市的成本。

占比率高的复购用户:

大多数品牌独立站的销售,比如Adidas和Nike,都有相当高的复购率。

复购率在一定程度上也是品牌积累的体现。

如何提高复购率?

一、价值预留

为用户第二次消费预留钩子

让客户的价值提前存放在你这里,只需把自己当成托管公司,

让客户的价值提前存放在你这里,下次来取(进行第二次复购)。

举例:火锅店存酒服务、茶室存茶服务等

二、会员价值

2个设定会员的原则:

  1. 特权,会员特权要有足够的吸引力。
  2. 回报,会员要能够带来更多的销售额和利润。

通常会员的回头率和复购率都会比普通顾客高得不下于3倍。

三、圈层满足

针对不同类型需求的用户,提供不同的产品。

也就是说给同一个用户群卖尽量多的产品。

四、成长机制

用户成长是指在产品体系里植入用户成长机制,

刺激用户对高等级的拥有感,并因此难以离开。

例如keep就提供了很好的用户成长体系,

它会告诉用户已经连续健身多少天了,

健身效果/成绩已经达到什么样的级别了。

这样的一个用户成长体系会绑住用户,让人很难离开它

五、峰终定律

峰终定律的重点在于客户的体验中的高峰和结尾

如果客户在这两点上的体验是满意和愉悦的,

即使在过程中即使有些小插曲,客户都会认为整个体验过程是愉悦的,下次再来。

总结

总而言之,复购率高不高决定了生意是否能够轻松做好做大,

除了在生意业绩增长之外,还能帮助吸引潜在客户、降低广告成本、推广新品。

作为生意人或创业者应在产品或服务上提供足够的价值和体验感,提高客户再次回头找你的几率。

想了解OmniShop系统如何帮助您的企业实现用户持续复购,立即浏览我们的网站或联系我们了解更多!

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Tags: 商业模式零售营销
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